Kundenbewertungen zu LIDL

Ich hatte eine Matratze bestellt. Bereits beim ersten Hinlegen habe ich gemerkt, dass die Qualität der Matratze unterirdisch war. Die neue Matratze war schlimmer als meine alte, die ich wegwerfen wollte. Also habe ich über mein Konto die Retoure angemeldet. Soweit alles problemlos. Ärgerlich war vielleicht, dass DHL als Abholpartner einen Termin einfach vorgibt. Auf telefonische Nachfrage meinte die Mitarbeiterin bei Lidl im Kundenservice allerdings, dass DHL schon merken wird, dass niemand zuhause ist. Sie würden sich mit einem neuen Termin melden. Beim zweiten Mal hat es dann auch geklappt. Wie die Kosten für sinnlose Fahrten intern verteilt werden weiß ich nicht. Besser wäre es, wenn DHL einige Terminvorschläge machen würde. Schlussendlich bin ich aber die neue kaputte Matratze losgeworden und das obwohl sie bereits ausgepackt und damit recht sperrig war. Das war gut. Eine weitere bestellte Matratze (anderer Hersteller, anderes Modell) hatte dann auch eine sehr gute Qualität.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben. Bekomme seit Wochen kein Prospekt mehr in der post. habe bei der Beschwerdestelle angerufen. Dort bin ich sehr schnell abgefertigt worden, nach dem Motto die Verteiler hätten Urlaub und sie werden auch nicht unbedingt der Ansprechpartner Prospekt ist in im Wochenzeitung, die ich normalerweise am Freitagnachmittag kostenlos bekomme. Bei der Beschwerdestelle waren sie ziemlich unverschämt. Man fragt sich wie oft der Prospektverteiler Urlaub hat denn von 52 Wochen bekomme ich ungefähr nur 20 mal das Prospekt. Ich werde in Zukunft bei Lidl nicht mehr einkaufen sondern bei der Konkurrenz wie z.B bei Edeka Wolf in Riesenbeck dort werden meine Beschwerden erstens genommen bzw man kümmert sich sofort darum. Das Sortiment ist auch besser bei Edeka

Übler Kundenservice. Ich habe eine Matratze gekauft, die ich zurückschicken möchte. Die von Lidl beauftragte Spedition kann ausschließlich vormittags kommen! Für mich als Lehrkraft nicht machbar. Meine Mitbewohnerin im Homeoffice hat sich angeboten, aufzumachen, aber Lidl bezahlt nur Abholung ab Bordsteinkante! Wie soll man alleine eine Matratze aus dem 5OG runter tragen, zumal man eigentlich mitten in der Arbeit steckt. Mag sein, dass das so in den AGB steht, aber kundenfreundlich ist was Anderes, Lidl! Wie sollen das denn ältere Menschen machen??? Und so eine beschissene Antwort unter diesem Post wie "Wenden Sie sich bitte an die Fachabteilung" können Sie sich sparen, denn das habe ich bereits zweimal getan und nur automatisierte Antworten bekommen.
Highlight: Die Matratze darf auch nur verpackt verschickt werden. Wie soll man als Privatperson sowas anstellen? Nie wieder online bei Lidl!

Nieeeeee wieder.
Ich habe zwei Hussen bestellt. Eine wurde geliefert. Als ich bei Lidl angerufen habe, teilte man mir mit eine sei verloren gegangen und man würde mir eine neue zusenden.

Als ich beide zuhause hatte packte ich sie aus und stellte fest, dass sie zu klein sind. Deshalb informierte ich mich telefonisch nach den Rücksenderichtlinien. Dort sagte man mir, ich solle beide in getrennten Paketen zurücksenden. Was ich machte.

Das ist mehr als vier Monate her. Ich bekomme immer wieder Mahnungen über eine Husse.

Als ich bei Lidl anrief, um das ganze zu klären, fragte mich die Mitarbeiterin immer wieder: "Was haben Sie denn mit der dritten Husse gemacht?" Nix, ich hatte ja nur zwei und die habe ich zurück gesendet! Als sie es immer noch nicht begriff, hat sie kommentarlos aufgelegt.

Nochmal angerufen. Dann war eine Mitarbeiterin am Telefon, die einen besseren Durchblick hatte. Die sagte mir, ja alle Hussen sind bei uns wieder angekommen. Wir müssen den Vorgang noch überarbeiten. 4 Monate, nachdem ich alles zurück gesendet habe und permanent Mahnschreiben bekomme!!!

Service - Null Punkte
Versandt - Null Punkte
Ware - Null Punkte

Nieee wieder

PS:
Bin gespannt, ob ich jetzt eine Husse bezahle, die ich nie bekommen habe und noch bei den Mahngebühren drauf legen darf.

Ich kann mich den letzten Bewertungen hier nur anschließen. Sollte der Lidl Online Shop einmal besser gewesen sein, so ist er es mittlerweile definitiv nicht mehr.

Aufgrund eines Umzugs und der doch eher preiswerten Ware habe ich in letzter Zeit mehrmals bei Lidl bestellt.
Die Bestellungen kommen nahezu IMMER beschädigt oder gar defekt an. Auf Reklamationen wird einem grundsätzlich ein geradezu frecher "Kulanz"-Betrag von ca. 10-20€ angeboten, Einkaufswert egal. Sollte man auf eine Retoure und Austausch der Ware bestehen, werden die ewigen Retouren, der Aufwand dahinter, Verpackungen etc. einfach ignoriert und auf den Käufer abgewälzt. Die "neue" Ware kommt dann meistens wieder beschädigt oder defekt.

Der Kundenservice wiederum ist meist unfreundlich und wenig hilfreich, auf Diskussionen wird sich nicht eingelassen (entweder Sie nehmen die 10€ oder sie senden die Ware - zum 3. Mal - zurück).

Ich werde künftig wieder die 2-3€ mehr in die Hand nehmen und bei anderen Händlern wie z.B. Amazon bestellen.

Ich habe am 01.08.22 ein Klimagerät bestellt, welches von Lidl mit einer Lieferzeit von 5 Arbeitstagen angeboten wird. Meine Überweisung wurde am selben Tag erledigt und Tags darauf kam die Empfangsbestätigung von Lidl. Seither warten wir auf das Gerät. Heute 25.08. kam eine Mail in welcher man den Liefertermin mit der Spedition abstimmen kann. Der erste mögliche Termin ist der 06.09.22. Also ca. 5 Wochen nach Auftragserteilung. Ein katastrophaler Service von Lidl nicht akzeptabel. Nie mehr bei Lidl etwas online bestellen.

Hätte ich diese Bewertungen vorher gelesen, hätte ich mir viel Ärger sparen können!!!

Nachdem ich drei Balkonkästen mit Bewässerungssystem für insgesamt 170 (!!!) Euro gekauft habe und die Kartons in einem absolut katastrophalen Zustand angeliefert wurden, musste ich leider nach Bepflanzen der Kästen feststellen, dass einer am Boden gebrochen ist und mir die ganze Suppe unten raus lief.

Lidl wollte mir ganze 20 EURO für ein defektes Produkt ohne sinnvolle Funktion erstatten. Das wäre nicht mal die Hälfte für ein Teil gewesen, was ich selber in die Tonne gekloppt hätte. Dann hat Lidl mir einen Ersatzartikel geschickt, der ebenfalls in einem fürchterlichen Zustand ankam. Hier hat auch noch ein Bein gefehlt, weil der komplette Karton gerissen ist! Das Teil ging dann auch zurück. Lidl hat mir für das erste defekte Teil zugesichert, dass Beschaffungskosten für Kartonage etc bis zu 20 EURO erstattet werden. Leider ist das Teil 80 cm lang gewesen, sodass ich einen XXL Umzugskarton kaufen musste.

Den Kassenzettel vom Baumarkt habe ich Lidl zugeschickt. Eine Woche später nachgefragt, da nie eine Rückmeldung kam. Generell ist die Bearbeitungszeit unterirdisch.

Und heute kam eine Antwort, dass mir die Kosten, die im übrigen nur bei 10 EURO liegen, leider nicht erstattet werden können. DAS IST EINE ABSOLUTE FRECHHEIT! Für einen Artikel, den Lidl selber auf den Müll wirft, weil es einfach KAPUTT ist. Es geht hier einfach nur ums Prinzip. Wann ist der Spruch "der Kunde ist König" gestorben?

Sorry, aber das war echt das letzte Mal.

Ich hoffe ich bekomme keinen Gutschein als Entschädigung! Den kann die Putzfrau für eine Dose Cola haben.

Die Sendung sollte an eine Paketstation geliefert werden. Von DHL wurde sie wegen Verstoß gegen die Versandbedingungen zurück geschickt. Jetzt wurde mir dagegen von Lidl die Sendung als Retoure deklariert.
Der ganze Vorgang hat über zwei Wochen gedauert.
Nachtrag: nun hat Lidl geschrieben "Ihre Sendung konnte leider nicht an die angegebene Adresse zugestellt werden" - Dem DHL Sendungsverlauf aber ist zu entnehmen, dass das Paket bereits an der Packstation war, aber dann von DHL wegen Verstoßes gegen die Versandbedingungen zurück gesendet wurde.

Unter aller Kanone. Man bekommt falsche Artikel zugeschickt, wenn man Waren retourniert, bekommt man nur ein Teil des Geldes zurück. Und dann bekommt man auch noch ein Inkasso Unternehmen auf den Hals, obwohl man die Rechnung bereits bezahlt hat. Ich hatte noch nie bei einem Online Shop solche Probleme, wie beim Lidl. Ich kaufe nichts mehr.

Ich habe vor einem Monat einen Garantiefall telefonisch gemeldet.es handelt sich um einen Elektroroller im Wert von einem vierstelligen Betrag. Es kam keine Reaktion von lidl.de . Ich rief mehrmals die Woche an um nach zu fragen, wie weit die Bearbeitung ist . Schriftlich habe ich den Fall auch 2 Mal gemeldet bis auf die automatische Antwortmail wieder keine Reaktion seitens Lidl. Ich warte seit einem Monat und habe bis dato keinen Lösungsvorschlag erhalten . Ich bin so enttäuscht und werde nie wieder mein Geld in diesem Unternehmen lassen . so einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Nur solange man kauft ist man ein guter Kunde.

Nie wieder. Ich werde mein Online Konto löschen,denn angeblich sind zwei Bestellungen,welche ich retouniert habe,nicht angekommen. Komischer Weise hat Lidl mir aber für die eine Bestellung das Geld überwiesen und dann mir ein inkompetentes Inkasssounternehmen auf den Hals gehetzt. Ein Grund,wieso meine Bekannten auch nichts mehr dort bestellen.

Null Kulanz! Ich habe bei Lidl Badmöbel bestellt und wollte diese zurückschicken. Die Frist des 90-tägigen Rückgaberechts war um 9(!) Tage überschritten. So wenig Kulanz wie bei Lidl habe ich selten erlebt! Ein weiteres Mal werde ich jedenfalls nicht dort bestellen.

Da an DHL Packstionen geliefert werden kann habe ich diese natürlich angegeben. Habe jetzt die Versandbestätigung erhalten das mein Paket mit DPD rausging. Der 2. Teil der bestellung ging jedoch mit DHL raus. ?????. Die Nachricht vom support war keine brauchbare hilfe. Mehrere Anfragen blieben bis jetzt unbeantwortet. Der Versandunternehmer teilte mir mit das ein änderung nur vom Absender gemacht werden kann.

Zwischenzeitlich wurde mir jedoch eine andere frage beantwortet die ich ohne Bestellnummer oder Kundennummer gestellt habe!
Darin heißt es das :
"Leider haben wir keinen Einfluss darauf, mit welchem Versanddienstleister Ihre Bestellung verschickt wird, dies wird von System nach Zufallsprinzip ausgewählt."

Leider bietet der Lidl-Onlineshop nicht die bekannte Lidl-Qualität. 1. Problem: Lieferung an Packstationen funktioniert meist nicht, weil die Lidl-IT die Adresse falsch formatiert (bei der Bestellung gibt es extra eine Eingabemaske für die Postnummer, und man muss die Packstation aus einer Liste auswählen (was sehr umständlich ist, wenn das Gebiet einer Postleitzahlenzone nicht kreisrund, sondern länglich ist, weil man die Liste auf Basis der Postleitzahl anfordert, die Liste dann aber alle Packstationen (auch solche mit anderen Postleitzahlen) in der Umgebung des geometrischen Mittelpunkts der Postleitzahlenzone anzeigt), aber auf dem Adressaufkleber steht dann "Postfach" und eine verhunzte Angabe der Packstation (z.B. "668,668"); 80% meiner Lieferungen wurden daher von DHL an Lidl retourniert. 2. Problem: Verpackung ist häufig unzweckmäßig; z.B. wurden zwei kleinere Haushaltsgeräte in eine riesige Kiste aus dünner Pappe geschmissen, die dann völlig zerfetzt ankam, oder zwei Glasschüsseln wurden ohne Papier oder Bubblefolie dazwischen einfach ineinander geschichtet und kamen daher unzertrennlich miteinander verkantet an. 3. Problem: Kundenservice reagiert zwar schnell, ist aber bürokratisch. So war Lidl nicht in der Lage, die Adressierung der Packstation zu korrigieren - Kundendienst kann nicht mit Versand sprechen, sondern nur eine neue Bestellung aufgeben, die dann das gleiche Problem bei der Adressierung aufweist und daher wieder von DHL an Lidl zurückgeschickt wurde. Bei defekten Teilen wird nicht einfach Ersatz geschickt, sondern eine Gutschrift erstellt und eine neue Bestellung erfasst, die man dann neu bezahlen muss, und zwar nicht mit der gewünschten Zahlart (z.B. Kreditkarte), sondern zwingend per Banküberweisung. 4. Problem: Immer wieder werden mehrere unterschiedliche Produkte zu einem zusammengefasst (z.B. Messbecher und verschiedene Kuchenbackformen) und man muss dann die gewünschte Ausführung auswählen. Dabei wird aber nicht immer für alle Ausführungen ein Bild hinterlegt, so dass man manchmal ein völlig anderes Produkt erhält als erwartet. 5. Problem: Ist ein Produkt nicht lieferbar, so werden die anderen Produkte in der gleichen Bestellung auch nicht geliefert; dadurch wartet man manchmal wochenlang auf etwas, das eigentlich sofort lieferbar sein sollte. Fazit: Viel Ärger und viele Enttäuschungen, und der Kundenservice initiiert grundsätzlich keine Korrektur von Systemfehlern (wie z.B. die fehlerhafte Adressierung von Packstationen). Ich habe leider daher beschlossen, in Zukunft nicht mehr bei Lidl online zu bestellen. :(

Wir haben einen Gasgrill bestellt, bei dem, bei der Lieferung ein Standbein gefehlt hatte. Wir konnten ihn erstmal nicht nutzen. Leider funktioniert der Grill auch nicht richtig, hält die Hitze nicht und gart das Fleisch, wie das es gegrilltwird. Die Reklamation zieht sich hin, es wird immer von jmd. anderem bearbeitet. Der Sommer ist bald vorbei und es kann immer noch nicht gegrillt werden. Der Kundenservice lässt auch zu wünschen übrig. Man erhält keine Unterstützung oder ist dort gut aufgehoben.